Kommunikationsstrategie
Eine Kommunikationsstrategie oder auch Kommunikationskonzept plant und definiert die Kommunikation des Unternehmens.
Ein Kommunikationsstrategie ist also die kommunikative Planung, wie zukünftig die Unternehmenskommunikation auf allen definierten Kanälen verlaufen soll. Wichtig ist, dass die Ausrichtung des Kommunikationskonzepts eindeutig ist. Hierbei ist die Corporate Identity eine wesentliche Orientierungsgröße. Ausserdem ist es wichtig Kommunikationsziele und Kommunikationszielgruppen fest im Blick zu haben. Denn nur eine Kommunikation, die die Kunden kompetent und emotional anspricht, kann langfristig für eine vertrauenswürdige Corporate Identity sorgen.
Bei der Festlegung der Strategie müssen die sechs „W“s der Kommunikationsstrategie beachtet werden:
- Wer? Wer oder was soll kommuniziert werden?
- Wem? Wem soll die Marke kommuniziert werden?
- Was? Was soll genau kommuniziert werden? Welche Markenwerte sollen bei der Zielgruppe unbedingt ankommen?
- Wie? Wie werden die Aspekte der Marke kommuniziert? In der Kommunikationspolitik bieten sich viele Instrumente dazu an, wie Pressearbeit, Social Media Kommunikation und/oder Eventmanagement dafür an.
- Wo? Wo soll die Marke kommuniziert werden? Lokal, regional, überregional, weltweit?
- Wann? Wann sollte die Kommunikation stattfinden? Kontinuierlich? Vor einer Neueröffnung oder einem Event?
